segunda-feira, outubro 30, 2023
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PLANO DE ACOLHIMENTO AMBULATORIAL - POLICLÍNICA RODOLPHO ROCCO-SMS/RJ
Índice:
Implantação do Acolhimento.
Objetivos.
Organização.
Responsabilidades gerais.
Ambiência.
Autonomia e Gestão Participativa.
Serviços e especialidades ofertados no SISREG.
Metodologias de acolhimento.
I- Implantação do Acolhimento
Busca garantir acesso aos usuários, escuta de todas as demandas dos pacientes, resolutividade dos problemas
mais simples, marcação de consultas ou orientação e contra referência, se necessário.
Visa oferecer soluções e respostas pela identificação das demandas dos usuários, rearticulando o serviço em
torno delas, uso mais racional dos recursos disponíveis e valorização dos diferentes sujeitos implicados no
processo de produção de saúde.
A equipe teve acesso a leitura de diversos instrumentos (textos, protocolos, estudos de casos) e da
Política de Humanização para atualização e melhor definição do atendimento a ser ofertado. Elaboramos a
carteira de serviços da Unidade, planilhas para atendimento e referência do usuário, além de documentos
com identificação de todas as Unidades que compõem a rede.
Todos os profissionais da Unidade participam do acolhimento, seja orientando, recebendo ou
encaminhando os usuários.
II- Objetivos:
Gerais:
Atender a todos que procuram os serviços, assumindo uma postura capaz de acolher, escutar e pactuar
respostas. Prestar um atendimento com resolutividade e responsabilidade.
Específicos:
Utilizar a escuta ampliada, levando em consideração o contexto em que o usuário está inserido.
Identificar as necessidades individuais.
Dar encaminhamento aos problemas apresentados, mesmo que seja necessário atendimento por outros
profissionais e/ou em outros serviços fora da Unidade.
Redução de filas e do tempo de espera, com ampliação do acesso.
Gerar mudanças na perspectiva assistencial da rede.
Acolher e prestar orientação e atendimento digno que demandam os serviços ambulatoriais.
Pactuar e estabelecer fluxos de atendimento centrados na necessidade de cada indivíduo.
Estabelecer sistema de referência e contra-referência, interna e externa.
Estabelecer articulações com outros serviços para garantir a eficácia dos encaminhamentos.
III- Organização:
O acolhimento é composto de triagem administrativa com vistas a direcionar os usuários, segundo os
fluxos estabelecidos, e atender os pacientes agendados pelo SISREG. Todos os nossos profissionais médicos
e não médicos estão com 100% de sua carga horária nesse aplicativo.
Os atendimentos são registrados em sistema próprio onde constam motivo da procura, procedência do
usuário e encaminhamento proposto. Este sistema também serve como base para registro
estatístico dos atendimentos. Todos os pacientes recebem orientação de retorno, caso seja necessário,
identificando o profissional que o atendeu, com a solicitação de abertura de prontuário, caso seja necessário.
A integração com os demais níveis de atenção da rede e cuidado referenciado são feitas através de
guia de encaminhamento que funciona como ordenador deste processo, pois além da identificação,
apresenta a situação expressa pelo paciente, a orientação feita pela equipe, a área de moradia do
paciente e a Unidade encaminhada.
Considerando as especificidades desta Unidade que conta com atendimentos nas áreas de
especialidades, conseguimos uma agilidade e autonomia maior na condução dos casos apresentados.
A demanda apresentada na Policlínica é por marcação de consulta de especialidades médicas e não
médicas. Vislumbramos a redução do tempo de espera pelas consultas a medida que se efetive a
implantação e atuação efetiva das CSF em todas as áreas.
IV- Responsabilidades Gerais:
Todos estão envolvidos no acolhimento: Gerência, equipe administrativa, equipe médica,
equipe de enfermagem, equipe de apoio ,segurança e a comunidade. Todos devem participar das
discussões e elaboração dos fluxos na Unidade.
É responsabilidade de todos os funcionários da Unidade atender aos usuários com respeito e dignidade, orientando-os sobre fluxos e locais de atendimento/acolhimento.
V- Ambiência.
A Unidade está localizada dentro do Complexo de Saúde Rodolpho Rocco e este conta com outros
dispositivos da rede de assistência, são eles:
Clínica da Família Rodolpho Rocco,
CAPs Torquato Neto,
Centro de Reabilitação,
Centro de especialidades odontológicas (CEO)
Centro de Atendimento ao trabalhador,
Centro de atendimento à portadores de autismo,
UPA Del Castilho.
A construção de espaços acolhedores está presente em todo o Complexo. Na entrada principal, o primeiro
contato com o usuário se dá através do balcão de atendimento e funcionários do “Posso ajudar”.
A Recepção é formada por profissionais de diferentes formações e proporciona atenção acolhedora, resolutiva,
integral e humana durante todo o processo de check in.
A Policlínica se organiza em alas de atendimento e cada uma delas é composta por sala de recepção para os
usuários mais salas de atendimento que são identificadas por cores e respectiva numeração, possibilitando
melhor reconhecimento.
As alas ocupadas pela Policlínica, no momento, são as alas 4, 5, 6 e 8.
Ala 4: RH, NIR, direção geral e administrativa (ambiente compartilhado com o Centro de Reabilitação).
Ala 5: salas de atendimento da saúde mental, psiquiatria e serviço social.
Ala 6: CEO (centro de especialidades odontológicas).
Ala 8 e fisioterapia: salas de atendimento nas diversas especialidades.
VI- Autonomia e Gestão Participativa.
A Unidade conta com espaços formais de participação, como o Colegiado Gestor, que é realizado toda a última
quarta feira do mês e recebe trabalhadores e membros da sociedade com o objetivo de discutir propostas e
receber informações de saúde, no âmbito da SMS .
Além disso, a carteira de serviços da Unidade está disponível em vários setores para conhecimento e
direcionamento correto do usuário.
Realizamos semanalmente uma pesquisa de satisfação, orientada pela CPOL, onde os usuários podem atribuir
notas aos serviços prestados e a partir da avaliação dos resultados, formulamos constantes ferramentas para
melhora do atendimento e demais serviços prestados.
Parte do processo de acolhimento também diz respeito à orientação dos profissionais sobre a importância do
trabalho realizado e dos fluxos diários. A adoção de estratégias por grupo de trabalho facilita a participação
dos profissionais e sua colaboração.
VII- Serviços e especialidades ofertados no SISREG:
VIII- Metodologias de acolhimento:
Normas e procedimentos para cópia de prontuários:
OBS: A recepção dos usuários do CEO é realizada na própria ala da odontologia (Ala 6), ou seja, os
processos de acolhimento para realização das consultas são feitos diretamente pelos funcionários do setor
e não passam pela Documentação Médica.
Somente aberturas de protocolos para cópias de documentos ou solicitações policiais são compartilhados
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